OhmsynF = V / R
Start the testStart testen

§ Value Flow TheoryValue Flow Theory

A flow model for customer journeys.Ein flyt-modell for kundereiser.

Ohm's law, applied to commerce.Ohms lov, brukt på handel.

§ 00 · Your everydayKvardagen din

You always choose the path of least resistance.Du vel alltid vegen med minst motstand.

You barely notice. The brain picks before you can think. Three small examples of things we all do, every day, without registering them.Du merkar det nesten ikkje. Hjernen vel før du rekk å tenke. Tre små døme på ting vi alle gjer, kvar dag, utan å registrere det.

01

The diagonal across the lawnDiagonalen over plenen

The path goes around. You cut the diagonal across the grass. A thousand people before you did the same, and now there is a worn trail where no one planned one.Vegen går rundt. Du tek diagonalen over plenen. Tusen folk før deg har gjort det same, og no er det ei slitt rute der ingen planla ei.

02

The chair with yesterday's clothesStolen med gårsdagens klede

The wardrobe is three steps away. The chair is one. The sweater lands on the chair every time. After a week the chair is gone under a pile.Skapet er tre skritt unna. Stolen er eitt. Genseren landar på stolen kvar gong. Etter ei veke er stolen borte under ein haug.

03

"Accept all" cookies without reading"Godta alle" cookies utan å lese

You do not know what it says. But "Accept all" is one click. "Customise settings" is three. The finger picks while the eye still reads the title.Du veit ikkje kva som står der. Men "Godta alle" er eitt klikk. "Tilpass innstillingar" er tre. Fingeren vel medan auget framleis les tittelen.

You make 10,000 such choices every day, without thinking about them.Du tek 10 000 slike val kvar dag, utan å tenke på det.

§ 00b · Your customerKunden din

This is how people choose which service to pick.Slik vel folk kva teneste dei går for.

Your potential customers too. Someone needs a dentist, a plumber, an accountant. They Google, click, scroll, and take the path of least resistance. Exactly like you across the lawn.Dine potensielle kundar også. Nokon treng ein tannlege, ein rørleggar, ein revisor. Dei googlar, klikkar, scrollar, og tek vegen med minst motstand. Akkurat som deg over plenen.

Step 1 · SearchSteg 1 · Søk

No price on the website.Finn ingen pris på nettsida.

Moves on to the next result. Two seconds.Går vidare til neste treff. To sekund.

Step 2 · ConsiderSteg 2 · Vurdering

No booking button, has to call during opening hours.Ingen bookingknapp, må ringe i opningstid.

Puts down the phone. Fills in a form with the competitor.Legg frå seg mobilen. Fyller ut skjema hos konkurrenten.

Step 3 · TrustSteg 3 · Tryggleik

Two reviews from 2019. No replies to them.To vurderingar frå 2019. Ingen svar på dei.

Does not trust it. Picks the one with 47 recent reviews.Stoler ikkje på det. Vel den med 47 ferske vurderingar.

The business you lost may have been the best one. The customer will never know.Bedrifta du mista kan ha vore den beste. Kunden får aldri veta det.

§ 00c · What it means for youKva det betyr for deg

This is where you lose money.Det er her du tapar pengar.

Karlsen the plumber gets 1,200 enquiries a year. 380 turn into orders. The other 820 drop out in steps like the three above. Not because he’s bad at his job, but because his process has friction. It costs money.Karlsen rørleggar får 1 200 førespurnader i året. 380 blir til ordre. Dei andre 820 fell ut i steg som dei tre over. Ikkje fordi han er dårleg i jobben, men fordi prosessen hans har friksjon. Det kostar kroner.

The rest of this page explains how you find your own leaks, and what they cost you.Resten av sida her forklarer korleis du finn dine eigne lekkasjar, og kva dei kostar deg.

§ 01 · The formulaFormelen

Flow equals value divided by resistance.Flyt er lik verdi delt på motstand.

F = V / ROhm's law, applied to journeysOhms lov, på kundereiser

V is value, how much the customer wants what you offer, dampened by how easily they can go elsewhere. R is resistance, the friction between them and completion. F is what comes out when value meets resistance: the flow through the journey.V er verdi, kor mykje kunden vil ha det du tilbyr, dempa av kor lett dei kan gå ein annan stad. R er motstand, friksjonen mellom dei og fullføring. F er det som kjem ut når verdi møter motstand: flyten gjennom reisa.

A journey is not a funnel, it is a circuit. Current finds its own path, and the bottleneck dominates. Fix the largest resistance first, not the easiest.Ei reise er inga trakt, det er ein krets. Straumen finn sin eigen veg, og flaskehalsen dominerer. Fiks den største motstanden først, ikkje den lettaste.

§ 01b · Reading the numberÅ lese talet

Flow, in percent.Flyt, i prosent.

The opposite of resistance is flow. We show how much flow your journey has, compared with the standard journey in your industry and the global gold standard.Det motsette av motstand er flyt. Vi viser kor mykje flyt reisa di har, samanlikna med standard-reisa i bransjen din og gullstandarden globalt.

YouDu38%Peter & Pipes, plumbing, OsloPeter & Pipes, rørleggar, Oslo
Industry averageBransjesnitt23%Across 3232 active plumbing SMBs (Brreg)På tvers av 3232 operative rørleggar-AS (Brreg)
Top decileTopp 10%63%Best 10% in the industry: live booking, open pricing, app-flowBeste 10% i bransjen: live-booking, opne prisar, app-flyt

One sentence, three numbers. "You have 38% flow. A typical plumber in your region has 54%. The best setup in the world lands at 78%." You now see the gap, and roughly how far the ceiling sits.Éi setning, tre tal. "Du har 38% flyt. Ein typisk rørleggar i regionen din har 54%. Det beste oppsettet i verda ligg på 78%." No ser du gapet, og grovt kor høgt taket sit.

Same number everywhere. On the landing page, in the report, in the PDF. No surprises along the way.Same tal overalt. På landingssida, i rapporten, i PDF-en. Ingen overraskingar undervegs.

§ 02 · Resistance has five dimensionsMotstand har fem dimensjonar

Not one friction, but five, with industry-specific weights.Ikkje éin friksjon, men fem, med bransje-spesifikke vekter.

R is not monolithic. It is a weighted sum of five independent dimensions, each scored zero to four. Every industry weights them differently. A plumber is dominated by time and coordination; an accountant by competence and economic transparency.R er ikkje eit einsarta tal. Det er ei vekta sum av fem uavhengige dimensjonar, kvar skåra frå null til fire. Kvar bransje vektar dei ulikt. Ein rørleggar er dominert av tid og koordinering; ein rekneskapsførar av kompetanse og økonomisk openheit.

DimensionDimensjonWhat it measuresKva det målar
TimeTidHow long things take, and how much is waiting.Kor lang tid ting tek, og kor mykje er venting.
EffortInnsatsHow much the customer must actively do.Kor mykje kunden må gjere aktivt.
EconomyØkonomiHow transparent and understandable pricing is.Kor open og forståeleg prisinga er.
CoordinationKoordineringNumber of touchpoints, handoffs, moving parts.Tal kontaktpunkt, overleveringar, bevegelege delar.
CompetenceKompetanseHow much the customer must already know.Kor mykje kunden må vite frå før.

A worked example, the plumber's quoteEit døme, pristilbodet til rørleggaren

A customer asks for a quote. Two-day wait, PDF reply, no price visible at a glance. Time and coordination dominate the resistance.Ein kunde ber om pristilbod. To dagars vente, PDF-svar, ingen pris synleg ved første blikk. Tid og koordinering dominerer motstanden.

R_t = 0.62 · flow 38%flyt 38%
→ Industry average 23% · top decile 63%.→ Bransjesnitt 23% · topp 10% 63%.
→ Well below peer. Most urgent customers leave for the competitor.→ Godt under bransjen. Dei fleste akutte kundar går til konkurrenten.
§ 03 · Value is motivation, dampened by switchingVerdi er motivasjon, dempa av bytte

V_m = industry × situation × switching ease.V_m = bransje × situasjon × byttegrad.

Motivated value begins with an industry baseline, is multiplied by the customer's situation, urgent, legally required, planned, impulse, and then dampened by how easily they could go to a competitor. A plumber emergency is not high-value if three other plumbers answer on the first ring.Motivert verdi startar med ein bransje-baseline, blir multiplisert med situasjonen til kunden (akutt, lovpålagd, planlagd, impuls), og deretter dempa av kor lett dei kan gå til ein konkurrent. Ein akutt rørleggar-situasjon er ikkje høgverdi om tre andre rørleggarar svarar på første ring.

This keeps the model honest. V_m does not run away with urgency alone.Dette held modellen ærleg. V_m kan ikkje springe av garde med berre akutt-graden.

§ 04 · Three lines, not oneTre linjer, ikkje éi

Process, product, business model.Prosess, produkt, forretningsmodell.

Friction is not only a customer-journey phenomenon. The same resistance lives inside your processes, inside your product, and inside the way you charge for it. Change one and you usually change the other two.Friksjon er ikkje berre eit kundereise-fenomen. Den same motstanden lever inne i prosessane dine, inne i produktet og inne i måten du tek betalt på. Endrar du ein, endrar du oftast dei to andre også.

Ohmsyn therefore projects resistance onto three independent lines, after McIvor (2025). They answer which kind of friction dominates, not just how much.Difor projiserer Ohmsyn motstand på tre uavhengige linjer, etter McIvor (2025). Dei svarar på kva slag friksjon som dominerer, ikkje berre kor mykje.

ProcessProsess

How the service is delivered. Time and coordination dominate.Korleis tenesta blir levert. Tid og koordinering dominerer.

ProductProdukt

What the customer gets, compared to what they could get. Competence and effort dominate.Kva kunden får, samanlikna med kva dei kunne fått. Kompetanse og innsats dominerer.

Business modelForretningsmodell

How value is packaged and charged. Economic friction dominates.Korleis verdien blir pakka og fakturert. Økonomisk friksjon dominerer.

§ 05 · Why conversation, not analyticsKvifor samtale, ikkje analytics

The people who leave never fill out your form.Dei som går, fyller aldri ut skjemaet ditt.

Analytics tell you what happened after the click. Surveys tell you what buyers thought after they bought. Neither reaches the majority (those who never showed up, or left before anyone asked). Only a conversation with the owner, the person who sees the whole shape, surfaces the friction that nothing else can measure.Analytics fortel kva som skjedde etter klikket. Undersøkingar fortel kva kjøparane tenkte etter kjøpet. Ingen av delane når fleirtalet (dei som aldri kom, eller gjekk før nokon spurde). Berre ein samtale med eigaren, den som ser heile forma, får fram friksjonen ingen andre kan måle.

The interview extracts the inputs. The formula produces the number. The AI never proposes F itself. That would be poetry without proof.Intervjuet hentar ut innspela. Formelen produserer talet. KI-en foreslår aldri F sjølv. Det ville vore poesi utan prov.

§ 06 · The lineageArvegodset

A synthesis of eight established theories.Ei syntese av åtte etablerte teoriar.

Each of the eight models below is established in digital transformation, industry modelling and business analysis. Nothing here is new. The contribution is the synthesis. One equation, one flow %, one honest number.Kvar av dei åtte modellane nedanfor er etablert i digital transformasjon, industri-modellering og business-analyse. Ingenting her er nytt. Bidraget er syntesen. Éi likning, éin flyt %, eitt ærleg tal.

  1. 01

    Ohm's lawOhms lov(Georg Ohm, 1827)

    Current equals voltage divided by resistance. We borrow the arithmetic wholesale. Flow = Value / Resistance.Straum er lik spenning delt på motstand. Vi lånar rekninga direkte. Flyt = Verdi / Motstand.

  2. 02

    Transaction Cost EconomicsTransaksjonskostnads-økonomi(Coase 1937, Stigler 1972, Williamson 1985)

    Stigler called transaction costs "the economic counterpart of friction in physical systems". Every handoff, every signature, every clarification has a price. Our R counts these costs across the journey, in kroner where possible.Stigler kalla transaksjonskostnader "the economic counterpart of friction in physical systems". Kvar overlevering, kvar signatur, kvar avklaring har ein pris. R-en vår tel desse kostnadene gjennom reisa, i kroner der det går.

  3. 03

    Lean ThinkingLean-tenking(Ohno 1988, Womack & Jones 1996)

    Map the value stream. Separate value-add from waste. Process Cycle Efficiency is the share of time that actually creates value. We keep the discipline of mapping every step (01 to n), but express each step as flow %, not time-on-task.Kartlegg verdistraumen. Skil verdi-skapande frå sløsing. Process Cycle Efficiency er andelen tid som faktisk skaper verdi. Vi held disiplinen med å kartleggje kvart steg (01 til n), men uttrykker kvart steg som flyt %, ikkje tid-på-oppgåve.

  4. 04

    Theory of ConstraintsFlaskehals-teorien(Goldratt, 1984)

    A system is only as strong as its weakest link. The largest single resistance dominates flow. So fix the biggest leak first, not the easiest. Ohmsyn ranks friction by impact, not by visibility.Eit system er berre så sterkt som det svakaste leddet. Den største enkelt-motstanden dominerer flyten. Difor fiksar du den største lekkasjen først, ikkje den lettaste. Ohmsyn rangerer friksjon etter effekt, ikkje etter synlegheit.

  5. 05

    Jobs to Be DoneJobs to Be Done(Christensen 1997, Ulwick 2002)

    The customer hires a service to get a job done. V is not the product, it is the outcome the customer is trying to reach. The opportunity gap, the difference between importance and satisfaction, is its own kind of resistance.Kunden leiger inn ei teneste for å få ein jobb gjort. V er ikkje produktet, det er utfallet kunden prøver å nå. Opportunity-gapet, skilnaden mellom kor viktig noko er og kor nøgd kunden er, er ei eiga form for motstand.

  6. 06

    Behavioural EconomicsAtferdsøkonomi(Kahneman 2011, Thaler & Sunstein 2008)

    System 1 picks. System 2 deliberates. Each click that forces a customer from System 1 into System 2 is friction. Thaler called the institutionalized version "sludge". Our five-grade scale is anchored in this cognitive load.System 1 vel. System 2 vurderer. Kvart klikk som pressar kunden frå System 1 over i System 2 er friksjon. Thaler kalla den institusjonaliserte varianten "sludge". Vår fem-trinns skala er forankra i denne kognitive lasta.

  7. 07

    Fogg Behaviour ModelFogg-modellen(B.J. Fogg, 2009)

    Behaviour happens when motivation, ability and a prompt meet at the same moment: B = M × A × P. Ability is the inverse of friction. Fogg's six ability factors (time, money, physical effort, mental effort, social deviance, routine break) give R its dimensions.Åtferd skjer når motivasjon, evne og ein trigger møtest samstundes: B = M × A × P. Evne er inversen av friksjon. Dei seks ability-faktorane til Fogg (tid, pengar, fysisk innsats, mental innsats, sosialt avvik, rutinebrot) gjev R sine dimensjonar.

  8. 08

    Friction TypologyFriksjons-typologi(Padigar et al. 2025; Dixon, Toman & DeLisi 2013; Lemon & Verhoef 2016)

    Not every friction is bad. Some is wanted by the customer (care, reflection, privacy) and some is not (waiting, forms, opaque pricing). The four types — frustration, constructive, preference, reward — are drawn from Padigar et al. (2025), with supporting context from Dixon et al. (2013) and Lemon & Verhoef (2016). Ohmsyn classifies before it counts.Ikkje all friksjon er dårleg. Nokre typar er ønska av kunden (omsorg, refleksjon, personvern), andre er det ikkje (venting, skjema, uklare prisar). Dei fire typane (frustrasjon, konstruktiv, preferanse, belønning) er henta frå Padigar et al. (2025), med støttande kontekst frå Dixon m.fl. (2013) og Lemon & Verhoef (2016). Ohmsyn klassifiserer før vi tel.

A mapping like this used to take weeks of interviews, workshops and consultant teams. Same models, same math. Ohmsyn compresses the work into fifteen minutes, because machines can now read industry data, customer signals and market benchmarks in parallel. Not simpler, just faster.Tidlegare tok ei slik kartlegging veker med intervju, workshops og konsulent-team. Same modellar, same matematikk. Ohmsyn komprimerer arbeidet til femten minutt, fordi maskinene no kan lese bransje-data, kunde-signal og marknads-benchmarks samstundes. Ikkje enklare, berre raskare.

Adjacent measurement frameworks.F = V / R positions itself among, not against, the standard customer measures: Customer Effort Score (Dixon, Freeman & Toman 2010), Net Promoter Score (Reichheld 2003), Service-Dominant Logic (Vargo & Lusch 2004), and switching-cost theory (Burnham, Frels & Mahajan 2003). Each captures one slice. F = V / R integrates the slices into one number. Diagnostic mapping follows the 4EM tradition (Stirna & Persson 2018), and the three-line projection onto process, product and business model follows McIvor (2025).Tilstøytande mål-rammeverk.F = V / R plasserer seg blant, ikkje mot, dei etablerte kunde-måltala: Customer Effort Score (Dixon, Freeman & Toman 2010), Net Promoter Score (Reichheld 2003), Service-Dominant Logic (Vargo & Lusch 2004), og byttekostnads-teori (Burnham, Frels & Mahajan 2003). Kvart fangar éi side. F = V / R syr sidene saman til eitt tal. Diagnostisk kartlegging følgjer 4EM-tradisjonen (Stirna & Persson 2018), og tre-linje-projeksjonen på prosess, produkt og forretningsmodell følgjer McIvor (2025).

§ 07 · Five gradesFem gradar

Zero to four, for each dimension.Null til fire, for kvar dimensjon.

To measure R we need a shared language. How much is "a little" friction, how much is "a lot"? The scale runs from 0 to 4, and rests on two established frameworks.For å måle R treng vi eit sams språk. Kor mykje er "lite" friksjon, kor mykje er "mykje"? Skalaen går frå 0 til 4, og kviler på to etablerte rammeverk.

Kahneman (2011) gives the axis. He distinguishes between System 1, automatic, fast, effortless, and System 2, deliberate, slow, focused. Grade 0 is pure System 1. Grade 4 is System 2 in extended mode, where the customer must plan, coordinate and wait.Kahneman (2011) gjev aksen. Han skil mellom System 1, automatisk, raskt, utan innsats, og System 2, dedikert, langsamt, konsentrert. Grad 0 er reint System 1. Grad 4 er System 2 i utvida modus, der kunden må planlegge, koordinere og vente.

Fogg (2009) gives the dimensions. BJ Fogg, Stanford professor and founder of the Behaviour Design Lab, split ability into six factors. Time, money, physical effort, mental effort, social deviance, routine break. Ohmsyn adapts these to service purchases, and adds coordination (from Coase) and competence (from Christensen). Those are the five dimensions you meet in § 02.Fogg (2009) gjev dimensjonane. BJ Fogg, Stanford-professor og grunnleggar av Behavior Design Lab, delte evne i seks ability-faktorar. Tid, pengar, fysisk innsats, mental innsats, sosialt avvik, rutinebrot. Ohmsyn tilpassar desse til tenestekjøp, og legg til koordinering (frå Coase) og kompetanse (frå Christensen). Det er dei fem dimensjonane du møter i § 02.

GradeGradNameNamnWhat it feels likeKva det kjennest somEveryday exampleDøme frå kvardagen
0No frictionNull friksjonIt happens without you noticingDet skjer utan at du merkar detPredictive delivery, automatic renewalPrediktiv levering, automatisk fornying
1MinimalMinimalOne click, one glanceEitt klikk, eitt blikkVipps "Yes", a pre-filled formVipps "Ja", ferdigutfylt skjema
2ModerateModeratYou think for a moment before actingDu tenkjer litt før du gjerVerifying name and addressSjekke at namn og adresse stemmer
3HighHøgYou have to set aside timeDu må sette av tidFilling out a bank form, calling within opening hoursFylle ut nettbankskjema, ringe i opningstid
4CriticalKritiskYou have to plan and waitDu må planlegge og venteCoordinating several steps, multiple sessionsKoordinere fleire ledd, fleire sesjonar

How it all connects. The five dimensions in § 02 each get a score from 0 to 4 on this scale. R is the weighted sum, and the industry decides the weights. For a plumber, time and coordination weigh heavily. For an accountant, competence and economic transparency weigh heavily.Slik heng det saman. Dei fem dimensjonane i § 02 får kvar sin skår frå 0 til 4 på denne skalaen. R er den vekta summen, og bransjen bestemmer vektene. Hos ein rørleggar veger tid og koordinering høgt. Hos ein rekneskapsførar veger kompetanse og økonomisk openheit høgt.

Fifteen minutes. No account. One honest number.Femten minutt. Ingen konto. Eitt ærleg tal.

BeginStart→

Want it deeper? Write to consult@erikharry.no for a bespoke mapping using your own data, systems and bookkeeping.Vil du gå djupare? Skriv til consult@erikharry.no for ei skreddarsydd kartlegging med dine eigne tal, system og bokføring.