Dette er Peter & Ror, ein fiktiv rørleggar med ekte bransje-data. Dei har 1 200 førespurnader i året, og 380 blir til ordre. Resten fell ut undervegs i kundereisa.
Rapporten under viser kor lekkasjane er, kor store dei er, og kva dei kostar. Slik kjem din eigen rapport til å sjå ut.
Av kundereisa di taper du verdi på 6 steg og glir godt gjennom 2.
Rapporten under viser kvar i reisa kundane møter motstand, og kvar du allereie gjer det rett. Bla nedover.
Av dei ti stega vi kartla, finn vi tydeleg friksjon i 6, mildare friksjon i 2, og god flyt i 2.
Steg der friksjonen er sterk og tydeleg. Kundar fell av eller blir aldri kundar.
Steg der noko bremsar, men ikkje dramatisk. Mindre justeringar gir tydeleg uttelling.
Steg der kundane glir gjennom. Dette er sterke sider du allereie har bygt.
Estimert frå friksjons-fordelinga i kundereisa di.
Klikk eit punkt for å hoppe til steget.
Klikk på eit punkt for å hoppe til steget
Her møter kunden fleire hindringar samtidig.
Det som bremsar
Pris ikkje synleg på heimesida. 'Ring for tilbod' er einaste signal. Mange ringjer ikkje, dei sjekkar konkurrenten først.
Her møter kunden fleire hindringar samtidig.
Det som bremsar
Telefonkø frå 7-9 om morgonen. Fleire kundar gir opp og ringjer ein annan rørleggar. Estimert 12 oppdrag per veke tapt.
Ingen automatisk SMS-bekreftelse på henvending. Kunden veit ikkje om beskjeden vart motteken.
Du gjer dette bra
Når kunden først får tak i kontoret, er svartida på spørsmål god (under 30 min i 80% av tilfella).
Her møter kunden fleire hindringar samtidig.
Det som bremsar
Disponering manuelt over telefon kvar morgon. Rørleggarane køyrer forbi kvarandre sine soner. 47 min tapt per bil per dag.
Ingen booking-portal for kunde. Tid avtalast over telefon, og endringar krev ny telefon.
Her møter kunden fleire hindringar samtidig.
Det som bremsar
Ingen skriftleg oppsummering ved avslutting av oppdrag. Kunden veit ikkje kva som vart gjort.
Her møter kunden fleire hindringar samtidig.
Det som bremsar
Faktura går først 14 dagar etter oppdrag (manuell prosess). Forfall 30 dagar etter, så likviditeten ligg 44 dagar bak utført arbeid.
Her møter kunden fleire hindringar samtidig.
Det som bremsar
Ingen automatisk reminder for service-besøk. Avhengig av at kunden ringjer sjølv. Mange kjem aldri tilbake.
Dei stega der kundane glir gjennom. Ikkje noko å fikse her, men verdt å verne om.
Erfarne svenner med fag-brev. Lite reklamasjonar (under 2% av oppdrag siste 12 mnd).
kvalitet.mdEtterkontroll med foto i 95% av oppdraga. Send automatisk til kunde via SMS.
ops-mar.mdLast ned full rapport, eller ta ein prat. Ingen salssamtale.